“双十一”期间区市场局全力保障消费者、经营者合法权益

 “双十一”已成为网络交易和实体门店的购物狂欢，为净化“双十一”集中促销活动期间的购物环境，保障消费者和经营者的合法权益，嘉定区市场监管局采取措施确保该特殊时期的市场稳定。

一是加大宣传力度。利用市场监管局官网、官微等发布消费警示，向消费者倡导科学、理性的消费观念，提醒谨防各类消费陷阱。

二是实地走访电商企业。对辖区具有较大规模和影响力的“京东自营”、“一号店”、“国美”等电商企业进行走访，一方面宣传法律法规，一方面对双十一期间的商品质量、投诉热点等网络消费者关注的热点问题进行了警示提醒，并对网站发布的促销广告、格式条款加强监管，提前删除“全网最低价”、“促销商品不执行三包规定”等违法用语;杜绝夸大宣传、利用合同格式条款免除经营者责任等违法行为，引导电商自律，营造诚信氛围。

三是畅通消费维权渠道。在12315、12358、12331、12365投诉举报平台的基础上，我局消保科在接到工单时，第一时间与消费者取得联系，以便及时受理网络消费投诉、接受网络交易截图、保存电子证据，切实解决消费者在网购过程中遇到的各类问题，维护网络消费者的权益。