陆祖芳副区长带队赴京东华东区总部调研电商企业投诉举报工作

近日，陆祖芳副区长带队赴京东华东区总部调研京东、1号店等电商企业投诉举报情况，听取京东华东区总部负责人及嘉定区市场监管局张峰副局长、消保科、叶城所相关情况的汇报，就电商平台存在的问题、投诉举报等情况进行解交流，并就下一步工作提出四点要求：一是电商企业要把住源头、管好品质，提升主体责任意识。二是重视销售环节和投诉处置环节，做好相关工作衔接，提升工作效率。三是正视问题，及时改正，最终减少问题，降低投诉举报发生率。四是建立良好的工作机制，改进投诉处理流程，提高客户满意率。