稀里糊涂消费后带来的烦恼

近期，接到消费者反映：上海某生物服务中心的业务员上门推销该公司产品。其购买了价值了27840元的胚胎胶囊。食用后，发现产品功效与其介绍的不相符，而且还伴有副作用（眼睛睁不开，便秘）。消费者与该公司进行交涉，要求退货，对方承诺处理，但一直拖延。现消费者投诉，要求解决。

据消费者反映，被诉方是上门推销，她当时付了人民币27840元共八盒，三盒已服用还剩下五盒是提货券至今未领取，要求退货未果。消费者请消保委协调解决。根据投诉人陈述和提供的地址情况，调解员查看投诉人所有材料后与相关行政部门联系，由行政部门根据投诉人提供材料查询了被诉方的真实信息。经多次与该公司的负责人协调，被诉方承诺承担退货还款责任。

目前，老年人购买保健品投诉数量虽总数有所减少，但还是时有发生。老年人往往顾及推销员热情的上门服务和打动人的宣传介绍，就轻信并掏钱买下了价格昂贵的所谓保健品。但老年人对购买的保健品的实际组成成份和保健功效等往往知之甚少。对此，除了要对老年人加强有关保健品知识的宣传介绍外，还要在立法上有所突破，通过设定消费冷静期，赋予消费者在上门推销或电视电话网络消费中的有期限的无理由退货权，借此来避免消费者由于冲动或者无知而后悔的现象发生。