家电维修山寨多识别假冒需慧眼

消费者钱女士购买的空调坏了，在网上找了个400热线，以为是该空调的官方维修热线。对方上门维修时称是制冷剂不好用了，于是添加了制冷剂，共收取费用2600元。当时维修人员只开具了维修单，没有开具发票，并称五六个小时以后才能使用。之后，消费者发现空调还是无法使用，联系400电话却始终无法接通，钱女士这才发现自己遭遇了“李鬼公司”。

每年夏季，都是家电维修的高峰期，但许多消费者没有通过正规途径寻求家电维修公司，而是喜欢通过信箱小广告、网络搜索和电话查询等方式，而这几种方式都存在风险，容易遭遇“李鬼公司”。消费者在寻找售后服务热线或者家电维修公司时，要注意“李鬼公司”的常见特征，如果出现以下情况之一或多个，务必要提高警惕：

1、“李鬼公司”为了逃避监管，常将信息发布在网上、派发在信箱或者张贴在路边墙面上，消费者千万不要轻信。“李鬼公司”在网页或者宣传单上常以某品牌或某些品牌官方售后维修自居，但消费者应注意鉴别该家电维修公司的真实性以及是否具有官方授权。

2、“李鬼公司”要么在电话中始终不肯告知实际经营地址，要么告知一个假的经营地址来迷惑消费者。

3、“李鬼公司”电话咨询和上门维修时服务态度也许还不错，但出了问题以后却无法联系上对方，或者即使联系上了也拒绝承认问题。

4、“李鬼公司”上门人员维修前会找一个或多个故障漫天要价，甚至夸大实际故障，维修后提供的单据信息不详、内容虚假。

5、“李鬼公司”上门人员维修后告知消费者不能马上使用，其实是为了争取时间离开。

那么作为广大消费者，如何来辨别“李鬼”家电维修呢，以下几个方面可以作为鉴别的手段：

一是要找准官方售后服务热线，可从三包凭证、正规家电经营场所获悉。400热线并非一定是官方热线，消费者可以在电话中询问其具体的注册公司名和实际经营地址，如果对方不愿提供，则其中很可能有诈。 

二是观察维修人员上门是否符合《家电和类似用途电器安装维修服务规范》的要求。《家电和类似用途电器安装维修服务规范》是上海首部家电维修地方性强制性标准，详细规定了上门安装维修服务的服务礼仪、服务提供、安全与应急、服务信息管理以及投诉和处理等要求。

三是上门服务人员应在现场向顾客提供收费结算单，清楚注明包括零件编号、价格、检查维修工费、上门费、材料费等内容，以避免发生偷换零件、多收费、乱收费等损害顾客利益的行为。如对上门服务人员有疑义，应及时向官方售后服务热线求证。

四是维修完成后应立即调试家电是否能正常使用，不要听信“李鬼公司”上门人员几小时后才能使用的说法。