海淘有风险 购物需谨慎——风险防范篇

随着互联网业务的快速发展，很多消费者已经不满足于在国内网站购买商品，加之国外市场的进一步开放和国际物流的进一步普及，海淘成为消费者炙手可热的话题。但海淘和在国内电商购物不同，涉及到很多方面的问题，比如克服语言障碍、选择转运公司、了解海关的关税政策和汇率的变化等。在这其中，就隐藏着诸多方面的风险，不得不让人引起重视。
    一、支付风险
    海淘风险首当其冲的是支付风险，消费者在海淘时一般采用信用卡支付，多数网站需要双币卡或者外币卡支付，少数可以使用银联卡支付。但国外的银行卡网络支付和国内支付不一样，不需要交易密码就可以支付成功，一旦卡片信息泄露，很容易被盗刷。作为消费者而言，千万要看清网页内容，谨慎支付为上。
    风险防范对策：
    1、养成良好的上网习惯，防止信息被盗。作为消费者，要谨记：选择信誉度高的购物网站或平台，不要轻易购买陌生网站的东西，防范钓鱼网站和各类非法链接、邮件，不要乱装电脑浏览器插件，保持电脑绿色、安全的运行环境。还有翻墙软件和VPN安全性较低，不要轻易使用。
    2、保管好银行卡的信息，不要轻易泄露。特别要保管好银行卡的卡号、有效期、CVV码，背后的CVV码可以贴住，防止刷卡的时候泄露。为了降低风险，可以固定一张银行卡专门用作海淘使用，同时建议不要用信用额度较高的卡，只要额度够用就可以。部分银行卡支持境外无卡支付开关闭功能或者可以设置虚拟信用卡支付，该类信用卡用于海淘安全性更高。
    3、一旦发生盗刷的情况，千万保持冷静。马上拨打发卡银行客服要求冻结卡片，更换新卡。第一时间向银行了解清楚盗刷的交易信息，包括商户和消费金额等信息。拨打报警电话，叙述盗刷过程进行笔录。然后要通过银行所给的信息尝试与商户取得联系（国际长途、在线问询、电子邮件等方式），向商户客服说明情况，要求退款。很多国外网络购物的扣款，是在发货以后实际发生，下订单时是预付款，所以联系商户对于追回盗刷欠款会有所帮助。
    二、运输风险
    海淘中很多境外网站并不支持直邮，大多都涉及转运。所谓转运，就是很多境外网站将商品发到转运公司（消费者事先选择好的），由转运公司中转再送回国内。但物流快递的素质参差不齐，同时转运行业尚缺少明确的行业规范，使得转运过程中风险难免。
    风险防范对策：
    1、在海淘时能够直邮的建议选直邮，二次转运风险更大。如有一定要转运，建议使用口碑好、大品牌的转运物流公司，相对比较有保障。
    2、在海淘转运前，要看清商户和转运公司对于运输的免责条款和理赔条款。海淘特殊物品比如易碎品等，要详细问清商户和转运公司的理赔条款。有些物流转运公司有快递包裹加固服务，如担心破损，建议选用。
    3、海淘物流一般需时较长，选购食品类商品时，要特别注意不同国家的季节差异性，以防食品在运输途中变质的情况发生。
    三、代购风险
    很多消费者并非自己亲自海淘，而是通过代购途径购买国际品牌，但是现在代购渠道良莠不齐，像朋友圈、论坛网页等方式推销代购商品的，风险其实不小。这是因为朋友圈这类代购不同于国内电商、实体店等平台，大多缺乏第三方交易担保，一旦权益受损，维权难度较大。还有一种特殊的代购方式是拼单，它是几个人或很多人把需要的东西一起下单，到货后再由组织者分别邮寄给参与的人。拼单方式非常省运费，但是售后问题引人担忧。 
    风险防范对策：
    1、不要轻易相信朋友圈和论坛网页上个人推销的代购物品，特别是价格过低的代购物品，有图未必有真相，有评价也未必是如实的评价。对于涉及人身健康安全的商品，如食品、保健品等不要轻易购买。
    2、拼单有利有弊，利的是节省运费、为海淘经验不足的人提供了便利，但是拼单也有风险。比如说万一出了商品质量问题，而又无法联系到下单的人，就无法进行维权，因此和陌生的人一起拼单要特别谨慎。
    四、沟通风险
    国外海淘网站虽然有少量中文网站，但多数是外文的，因此需要一定的外语阅读和沟通能力。除了购买前要看清商品的信息、商家明示的注意事项，还有碰到商品有质量问题，都要跟海淘商户进行沟通，维护自己的售后权益。
    风险防范对策：
    1、对于没有购买过的商品，建议先在国内看下实物，再考虑海淘，以避免自己购买的东西与自身预期相差甚远或者根本不是自己想要的。
    2、如果语言不过关，可以选用浏览器翻译软件，或者直接向身边外语无障碍的亲戚或朋友求教，再下单为好。建议海淘消费者在平时多学习外语的常用生活用语，提高使用电话和邮件进行外语沟通的能力。